POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Cuentas con 15 días para solicitar la devolución o cambio desde que recibiste el producto y deberás cumplir con los siguientes requisitos: El producto se debe de encontrar en perfecto estado. Para tramitar un cambio o una devolución deberás enviarnos un correo electrónico a elegantcollectionart@gmail.com e indicarnos: El motivo de la devolución. Qué producto quieres cambiar o devolver. Los siguientes datos: Nombre completo, mail con el que realizaste el pedido y número de pedido. Y deberás de informarnos del envío por correo electrónico indicando el nombre de la compañía transportista y el número de envío. Una vez que sea revisado el estado del producto se procederá a realizar el cambio o reembolso. Un cambio podrá realizarse: por el mismo producto, por otro producto de mayor importe y deberás de pagar la diferencia o por uno de menor importe recibiendo el reembolso correspondiente una vez que hayamos recibido el producto devuelto. Una vez recibido el producto en nuestros almacenes se le reembolsara el importe en los siguientes 7 días hábiles descontando del monto total del pedido los gastos de transporte. No se hace reembolso de los gastos de envío. El costo del envío de la devolución será pagado por ti. Las devoluciones y cambios siempre serán efectivas en el mismo domicilio en donde conste el primer envío. Casos especiales. I. Producto defectuoso o roto. Tienes un plazo de 2 días para notificarnos dicho problema, tendrás que enviarnos un correo a elegantcollectionart@gmail.com con los siguientes datos: Qué producto quieres cambiar o devolver. Los siguientes datos: Nombre completo, mail con el que realizaste el pedido y número de pedido. Una foto del producto en donde se muestre el defecto o la parte dañada. Una vez autorizada la devolución te haremos llegar una guía prepagada sin coste para ti para que nos envíes el producto defectuoso o dañado. Cuando nosotros hayamos recibido el producto nos pondremos en contacto contigo para que nos indiques cuál de las siguientes opciones has elegido: El cambio podrá realizarse: por el mismo producto, por otro producto de mayor importe y deberás de pagar la diferencia o por uno de menor importe recibiendo el reembolso correspondiente una vez que hayamos recibido el producto devuelto. En caso de que el mismo esté fuera de stock te lo cambiamos por otro producto de igual importe. Te devolvemos el total del importe pagado por el producto. II. Error Tienes un plazo de 2 días para notificarnos dicho problema, tendrás que enviarnos un correo a elegantcollectionart@gmail.com con los siguientes datos: Qué producto recibiste por error en el envío y cuál es el producto que aparece en tu pedido. Los siguientes datos: Nombre completo, mail con el que realizaste el pedido y número de pedido. Una foto del producto en donde se muestre el producto que recibiste por error. Una vez autorizada la devolución te haremos llegar una guía prepagada sin coste para ti para que nos envíes el producto defectuoso o dañado. Cuando nosotros hayamos recibido el producto nos pondremos en contacto contigo para que nos indiques cuál de las siguientes opciones has elegido: Te enviaremos el producto correcto que aparece en tu pedido, en caso de que el mismo esté fuera de stock te lo cambiamos por otro producto de igual importe, por otro producto de mayor importe y deberás de pagar la diferencia o por uno de menor importe recibiendo el reembolso correspondiente una vez que hayamos recibido el producto devuelto. Te devolvemos el total del importe pagado por el producto.

Los artículos personalizados o a medida y aquellos que estén en promoción, oferta o ‘Outlet’ no se podrán cambiar ni devolver. Además, es indispensable que los productos estén en su embalaje original y en las mismas condiciones en que te los hemos enviado. De no ser así (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, usado, con algo que falta... ) no se realizará ningún cambio ni reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía al cliente a cargo de éste.